Online beoordelingen spelen een cruciale rol in de reputatie van je bedrijf. Een negatieve Google review kan een impact hebben op potentiële klanten, maar gelukkig zijn er manieren om ongewenste of onterechte reviews te laten verwijderen. In deze gids leggen we stap voor stap uit hoe je dit correct aanpakt, in overeenstemming met de richtlijnen van Google.
1. Controleer of de review in strijd is met de richtlijnen van Google
Google zal een review enkel verwijderen als deze hun richtlijnen schendt. Dit kan het geval zijn bij:
- Haatdragende taal, discriminatie of bedreigingen
- Spam of nepbeoordelingen (bv. review bombing)
- Een review van iemand die nooit klant is geweest
- Persoonlijke informatie of privacy-inbreuken
- Belangenverstrengeling (bv. een review van een ex-werknemer)
- Ongepaste of illegale content
Als de review niet in strijd is met de richtlijnen, dan kan je hem meestal niet laten verwijderen en zal je op een andere manier moeten reageren.
2. Reageer professioneel op de review
Terwijl je wacht op de beslissing van Google, blijft de negatieve review zichtbaar. Reageren op een beleefde en professionele manier toont aan andere klanten dat je klachten serieus neemt en openstaat voor feedback. Een voorbeeld:
“Beste [naam], we waarderen alle feedback, maar we kunnen je als klant niet terugvinden in ons systeem. We helpen je graag verder als je contact met ons opneemt via [e-mailadres/telefoonnummer].”
3. De review rapporteren via je Google Bedrijfsprofiel
Als de review in strijd is met de richtlijnen van Google, kan je deze rapporteren:
- Log in op je Google-account dat gekoppeld is aan je Google Bedrijfsprofiel.
- Zoek je bedrijf op Google en klik op ‘Bekijk profiel’.
- Ga naar ‘Reviews’ en zoek de negatieve beoordeling.
- Klik op het uitroepteken of de drie puntjes naast de review en selecteer ‘Review rapporteren’.
- Kies de reden die het best bij de situatie past en dien het rapport in.
- Google zal de review bekijken en je binnen enkele dagen op de hoogte brengen van hun beslissing.
4. Gebruik de Google Review Removal Tool
Google biedt een aparte tool aan om reviews sneller en efficiënter te laten beoordelen. Zo ga je te werk:
- Ga naar de Google Review Removal Tool.
- Log in met je zakelijke Google-account.
- Selecteer je bedrijfsprofiel.
- Klik op ‘Een review rapporteren’ en kies de review die je wil laten verwijderen.
- Vul de nodige details in en dien je verzoek in.
- Je kan via deze tool ook de status van je aanvraag opvolgen.
5. Een beslissing van Google aanvechten
Indien Google je aanvraag afwijst en je denkt dat de review toch in strijd is met hun richtlijnen, kan je een beroep doen op de beroepsprocedure:
- Ga opnieuw naar de Google Review Removal Tool.
- Klik op ‘Check de status van een eerder gerapporteerde review’.
- Zoek de review en klik op ‘Beroep indienen’.
- Geef extra uitleg en argumentatie waarom de review verwijderd zou moeten worden.
6. Contact opnemen met Google Business Support
Als je nog steeds geen succes hebt, kan je proberen contact op te nemen met de Google Business Community:
- Ga naar het Google Business Helpforum.
- Open een nieuw topic en vermeld je case ID (te vinden in de e-mails van Google).
- Beschrijf je probleem en vraag om een herbeoordeling door een moderator.
7. Wat als de slechte review blijft staan?
Als je de review niet kan laten verwijderen, dan kan je de impact ervan verminderen door:
- Meer positieve reviews te verzamelen, zodat de negatieve review minder opvalt.
- Klanten aan te moedigen om foto’s toe te voegen aan hun review, aangezien deze vaker hoger ranken.
- Consistent en professioneel te blijven reageren, zodat klanten zien dat je klachten serieus neemt.
Conclusie
Negatieve Google reviews op Google Maps kunnen schadelijk zijn voor je bedrijf, maar er zijn manieren om ze te laten verwijderen of hun impact te minimaliseren. Volg bovenstaand stappenplan en zorg ervoor dat je enkel ingaat op reviews die effectief tegen de richtlijnen van Google ingaan. Blijf daarnaast altijd klantvriendelijk en zet in op positieve interacties met klanten om je online reputatie te versterken.
Wil je meer leren over hoe je je Google Bedrijfsprofiel optimaliseert? Neem contact op met SEO bureau Lex Digital voor advies over SEO en online reputatiemanagement.
